Яндекс Маркет начал снижать индекс качества за преждевременную доставку
Яндекс Маркет начал учитывать доставку без согласования с покупателем в индексе качества.
До сих пор доставка раньше срока никак не отражалась на индексе качества магазина. Однако, в последнее время маркетплейс получает много обращений от покупателей, которым не всегда удобно встретить курьера раньше без предупреждения.
Теперь преждевременная доставка — только по согласованию с покупателем. Продавцы всегда могут предложить покупателю перенести доставку в чате или звонком. После того, как покупатель согласится, необходимо изменить дату доставки на странице заказа или через API.
Несвоевременная доставка начала учитываться в индексе качества с 20 октября, но ограничивать магазинам заказы Маркет начнет только с 19 ноября.
Кроме того, теперь при снижении индекса, заказы будут ограничиваться не сразу: сначала последует письменное предупреждение. Если снижение произошло не по вине продавца — в течение 24 часов он сможет объяснить, что именно случилось. Например, отгрузка задержалась из-за технических проблем в пункте приема. Так несправедливые случаи будут исключены из расчета до того, как они скажутся на продажах.
Ранее, на прошлой неделе, Яндекс Маркет запустил программу лояльности для активных продавцов, которые предлагают покупателям привлекательные цены и высокий уровень сервиса.
