Часть жалоб на магазины и плохое обслуживание покупатели Ozon оставляют не в отзывах, а через обращения в поддержку, форму для оценки доставки и в комментариях к возвратам. Теперь у продавцов маркетплейса есть возможность увидеть эти жалобы и проработать.
В разделе «Рейтинги» личного кабинета продавца появился раздел с жалобами — там будут публиковаться комментарии и фото, полученные от покупателей службой поддержки.
Претензии можно просмотреть и отсортировать:
Ozon реализовал новую возможность для продавцов – теперь обложкой товара можно сделать видеоролик до 30 секунд.
В поисковой выдаче основным изображением на карточке так и останется фото, но при клике на карточку покупатель первым делом увидит видео и рассмотрит все выгодные ракурсы. Это не дополнительная услуга и платить за это не придется.
Маркетплейсы Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет создали систему для обмена информацией о продавцах контрафактной продукции. Таким образом они хотят предотвратить продажи нелегальных товаров и сократить их распространение в интернете, сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
В систему будут вносить сведения о случаях размещения контрафакта, а также информацию о продавце и данные из документов, подтверждающие нарушение. Маркетплейс, который обнаружит контрафакт, заблокирует его на своем сайте.
Маркетплейс Ozon запустил новый автоматизированный рекламный формат «Трафареты». Теперь он отвечает за рекламу в поиске, категориях и карточках товаров и позволяет:
запускать рекламу за пару минут , буквально в три шага: добавить товары в рекламную кампанию, указать для каждого одну ставку и назначить дневной бюджет;
не тратить время на частое обновление настроек;
сэкономить время маркетологов — их услуги для настройки «Трафаретов» не понадобятся либо пригодятся по минимуму.
Маркетплейс Ozon окончательно запустил «Моменты» – бесконечную ленту в приложении, где продавцы и пользователи могут делиться собственным контентом: фото, видео и онлайн-трансляциями. К каждому посту в «Моментах» можно прикрепить карточку товара, чтобы пользователи могли сразу перейти и сделать покупку.
Месяц назад Ozon начал тестировать «Моменты» в нескольких регионах РФ. За этот период, по данным компании, в них регулярно искали товары 1 300 000 человек. Маркетплейс рекомендует продавцам заводить свои блоги в «Моментах» — сейчас самое время набирать первые охваты и подписчиков.
В личном кабинете продавца на Ozon появился новый инструмент — контент-рейтинг.
«Контент-рейтинг – это рекомендация по заполнению необязательных характеристик товара, которая поможет сделать его более привлекательным для покупателей. Чем больше рейтинг, тем выше вероятность, что покупатели выберут именно ваш товар», – говорится на сайте маркетплейса.
Ozon расширил список товаров собственного производства, которые самозанятым можно продавать на маркетплейсе. Площадка открыла доступ к 800 подкатегориям в одежде, аксессуарах, товарах для дома и спорта. Это позиции, которые по статистике чаще всего изготавливают своими руками.
Самозанятым теперь можно продавать практически любую продукцию собственного производства, которая не относится:
На Ozon появился новый рекламный формат — видеобаннеры. Они будут отображаться на главной странице маркетплейса вместе с карточкой товара. Покупатели увидят рекламу и в мобильном приложении, и на сайте Ozon.
Продавцы уже могут запустить видеорекламу в личном кабинете. Чтобы создать кампанию, нужно загрузить видеоролик длиной не более 15 секунд и не тяжелее 25 МБ и выбрать карточку рекламируемого товара. Все ролики будут проходить модерацию Ozon.
Ozon добавил в приложение «Моменты» — ленту, где продавцы и пользователи могут делиться собственным контентом: фото, видео и онлайн-трансляциями.
Маркеплейс рассчитывает, что контент будет не только про товары. Пользователи смогут размещать в ленте видео о каких-то важных жизненных моментах, путешествиях и проч.
Пока новый формат доступен в нескольких регионах РФ, но позже появится у всех.
Маркеплейс Ozon поможет продавцам тестировать цены и искать лучшую. Для этого командой сервиса был разработан новый инструмент — «A/B-тесты цен».
Чтобы воспользоваться инструментом, нужно выбрать товар и указать для него новую цену со скидкой, которую хочется проверить на покупателях. Система поделит пользователей на две группы и будет показывать каждой карточку с одной из двух цен: 5% покупателей увидят скидочную, а 95% — обычную.
