Доля россиян, доверяющих отзывам о товарах в интернете, снизилась на 9% за два года: если в 2021 году о своем доверии к отзывам заявлял 81% покупателей, то в 2023 году этот показатель опустился до 72%.
По данным Wildberries и Аналитического центра НАФИ, основной причиной утраты доверия участники опроса указали рост фейковых отзывов, которые сложно отличить от настоящих.
Отзывы помогают заработать высокий рейтинг и заслужить доверие покупателей, поэтому важно следить за обратной связью и отвечать на нее. Для этого в личном кабинете на Яндекс Маркете появился новый раздел Отзывы на товары.
В нем можно:
Видеть все отзывы. У продавцов указывается номер заказа, а у производителей — продавец.
Mozilla тестирует новую встроенную функцию в браузере Firefox – Review Checker, которая оценивает подлинность клиентских отзывов о товарах. Экспериментальная функция была первоначально замечена MSPowerUser, а затем старший директор по управлению продуктами Firefox Байрон Журдан подтвердил The Verge тестирование Review Checker «на ограниченной части аудитории в Соединенных Штатах».
Чтобы воспользоваться новой функцией, нужно нажать на иконку в виде ценника в правой части адресной строки браузера. Review Checker оценит все отзывы на странице, исключит те, которые сочтет недостоверными, скорректирует оценку товара и выделит существенные моменты из оставшихся отзывов на боковой панели:
Пользователи Поиска Яндекса смогут быстро узнать, на что обратить внимание при выборе товаров и за что именно заинтересовавшие позиции хвалят и ругают чаще всего. Для этого нейросеть YandexGPT обобщит информацию из отзывов покупателей в кратком списке плюсов и минусов.
Результат работы YandexGPT можно увидеть в карточках товаров в поиске Яндекса
Официальный российский магазин приложений RuStore добавил отзывы с премодерацией и рейтинги приложений.
Теперь авторизованные пользователи могут оценить по пятибалльной шкале установленные приложения, а также писать, редактировать и удалять отзывы. Это позволит другим пользователям находить и выбирать лучшие приложения в разных категориях, а разработчикам — получать обратную связь.
Яндекс Маркет разрешил оставлять отзывы на товары только тем пользователям, которые их приобрели. Это позволит магазинам собирать более объективную обратную связь от своих покупателей.
Исключение — товары продавцов с хотя бы одним активным ADV-магазином. Для них сохранится возможность получать отзывы от любых пользователей, если те пройдут модерацию.
Если у вас свое дело, вы основали фирму, агентство, ведете деятельность, связанную с бизнесом, то через какое-то время в интернете о вас обязательно появятся отзывы. Хорошо, если они будут положительными — тогда поток клиентов будет расти
В последние несколько дней в локальном поиске Google наблюдается проблема с публикацией отзывов в профилях компаний. В комментарии Search Engine Land представитель компании сообщил, что команда Google Карт в курсе этой ситуации и активно работает над ее решением.
Согласно комментарию, новые отзывы, которые не нарушают правила, теперь будут сразу появляться в профилях. Те отзывы, которые были отправлены на протяжении последней недели, но не отобразились в профилях, будут повторно обработаны и станут видны в ближайшее время.
Любая компания, даже та, которая стремится работать идеально, периодически подвергается репутационным рискам. Появление в сети негативных отзывов – явление неприятное. Однако это перестает быть серьезной проблемой, если компания знает, как быстро и правильно удалить негативные отзывы недовольных клиентов или просто недоброжелателей
Google возобновил возможность отвечать на отзывы в профилях компаний. Поисковик также восстанавливает публикацию новых отзывов, вопросов и ответов, и фото. Эти опции будут перезапущены постепенно, пока доступ к ним ограничен.
Информация об этих изменениях появилась в англоязычной версии Справки Google Мой бизнес.Отдельные специалисты в США уже протестировали возможность добавить новый отзыв.
