В результате своего исследования ассоциация IТ технологий CompTIA сделала вывод, что предприятия могут улучшить общение с клиентами, расширяя своё социальное присутствие за пределы хорошо знакомых социальных сетей.

«С терминами социальные медиа и социальные сети мы обычно связываем такие крупнейшие сайты как Facebook, Twitter и LinkedIn», — сказал Сет Робинсон, директор по анализу технологий компании CompTIA. «Но эти термины не могут в полной мере передать весь комплекс социальных приложений, доступных для бизнеса».