Как пользователи относятся к голосовым ассистентам – исследование
Боле трети пользователей голосовых ассистентов воспринимают их как приятелей: общаются дружелюбно, но могут и нагрубить. Такие данные приводят аналитики VK по результатам проведенного исследования.
49% стараются общаться с голосовыми ассистентами вежливо, однако 12% иногда отдают команды в приказном тоне. Особенно, когда помощник «тупит» — не понимает команды или не реагирует.
Чуть менее трети пользователей признались, что кричали на устройство с голосовым управлением, бросали его, угрожали или оскорбляли помощника. Женщины и мужчины примерно одинаково выражают недовольство. Однако мужчины чаще говорят фразы с сексуальным подтекстом — в этом признались 8%.
При этом голосовые помощники спокойно относятся к агрессии в свой адрес. Чаще всего ассистенты переводят негатив в шутку, просят прекратить или доброжелательно выясняют, в чем причина такого отношения.
К 25% опрошенных голосовые помощники проявляли пассивную агрессию сами, позволяя себе неприятные высказывания, непрошенные советы, шутки, грубость и комментарии о внешности, национальности, возрасте и поле. 20% женщин признались, что для них это повод прекратить общение с ассистентом.
Примечательно, что у большинства пользователей проявление негатива от ассистента вызывает радость — так ответили 17%. Около 15% испытывают раздражение и злость, 12% — растерянность, а 10% никак не реагируют на «электронную» агрессию в свой адрес.
Напомним, голосовой помощник Маруся от VK доступен в отдельном приложении для Android и iOS, в умных колонках Капсула и Капсула Мини, в социальной сети ВКонтакте, в приложении Почты Mail.ru, в браузере Atom и в устройствах партнеров.
Сервис распознавания и синтеза речи на базе машинного обучения Cloud Voice, с сентября 2021 года доступный на облачной платформе VK Cloud Solutions, дает возможность быстро подключить технологии Маруси к цифровым сервисам и приложениям с помощью API.
