Основные правила проведения переговоров по телефону
В современном мире бизнеса дорога каждая минута. Договориться о персональной встрече иногда бывает проблематично, поэтому очень велико значение телефонных переговоров.
Важно позаботиться о качестве связи, так как, чтобы достичь взаимопонимания с собеседником, вы как минимум должны друг друга слышать. BQ 2410 Point 2 SIM с внешней антенной 17 дБи кабель 15м стационарный сотовый телефон GSM поможет решить эту проблему. Его можно установить в любом помещении без необходимости тянуть телефонный кабель. При этом, данный телефон обеспечит высокое качество связи через имеющихся в Вашей местности операторов связи.
Для достижения высоких результатов в переговорах также необходимо следовать основным принципам проведения телефонных переговоров.
Вежливость
Начиная с первого слова «здравствуйте» и до последнего «до свидания» во всем разговоре должна сквозить вежливость общения. Даже в случае, если результат беседы будет скорее всего отрицательным, нельзя менять тон беседы на более сухой или недовольный. Может быть, в следующий раз именно этот человек станет одним из основных клиентов компании.
Корректная подача информации
Информацию для собеседника следует подавать по определенной схеме. Перед началом изложения важных слов и фраз следует выдерживать паузы, а все главные цифры и важные вопросы необходимо чаще повторять. Благодаря этому приему собеседник запомнит основную и требуемую информацию. Факты, которые являются неприятными, следует произносить спокойно, чтобы не привлекать к ним внимание.
Четкость и краткость
Во время проведения телефонной беседы очень важно преподнести всю главную информацию в максимально краткое время. Никто не будет слушать длинную и пространную речь. Время собеседника следует стараться максимально экономить – это тоже является своего рода вежливостью. При этом краткость речи не должна затрагивать объем необходимой информации. Из этого следует, что любой телефонный разговор необходимо заранее продумать.
Держите эмоции под контролем
Если при разговоре с собеседником присутствует небольшое волнение — это нормально, оно поможет вести переговоры ответственно и серьезно. Не давайте своим эмоциям взять верх и изменить ход ведения разговора. В этом случае можно легко спутать слова и поставить собеседника и себя в неловкое положение. Решить эту проблему может только постоянная практика. Каждый новый звонок будет помогать уменьшать волнение.
Терпение
Не все собеседники настроены на разговор дружелюбно. Иногда они ведут себя довольно агрессивно и недружелюбно. В таких ситуациях следует проявлять максимальное терпение и оставаться спокойным. Нельзя отвечать таким же образом. Следует выслушать клиента и проявить участие. Дайте клиенту как следует выговориться, и он изменит расположение к вам на положительное.
Используйте эти основные методы проведения переговоров по телефону, и у компании появятся новые клиенты, которые будут получать удовольствие от совместного общения.
Автор: Петр Кочков
